Questions fréquentes

Comme chacune de nos créations est unique et fabriquée individuellement à la main à Anvers, nous avons besoin de 4 à 6 semaines pour concevoir et produire votre bijou.

Une fois la pièce approuvée et emballée par Ilana, nous organisons une livraison internationale sécurisée dans les deux jours ouvrables à l’adresse que vous avez fournie.

Avant que nous commencions à fabriquer vos bijoux, vous recevrez un courriel confirmant votre commande et la date de livraison prévue de vos bijoux.

Si vous avez un modèle de rêve en tête ou un bijou existant que vous souhaitez faire refaire, il vous suffit de remplir notre formulaire de contact et notre équipe vous contactera pour organiser une consultation et un devis gratuits.

Nous incluons nos montures de bague de fiançailles à titre indicatif car le prix final de votre bague de fiançailles sera déterminé par votre choix individuel de diamants et/ou de pierres précieuses.

Chacune de nos bagues de fiançailles est réalisée avec des pierres sélectionnées à la main, qui sont ensuite fabriquées à la main à Anvers. Notre expert en diamants est à la disposition de tous nos clients pour les aider à choisir les meilleures pierres en fonction de leur budget. Cliquez ici pour consulter notre Guide du choix du diamant.

Si votre bijou est défectueux, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours et avec tous les emballages d’origine.
Comme tous nos bijoux sont fabriqués sur demande et personnalisés pour chaque client, nous ne pouvons accepter aucun autre retour.

Si vous devez annuler ou modifier votre commande après qu’elle a été confirmée par e-mail, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dès que possible.

Nous essayons d’être aussi accommodants que possible et nous nous efforcerons d’apporter des modifications en fonction du stade de production ou de rembourser votre commande si nous avons un autre acheteur.

Nous utilisons tous les moyens à notre disposition pour vérifier l’origine des pierres que nous utilisons pour fabriquer vos bijoux.Nous pouvons fournir une certification IGI pour les bijoux sur demande pour les pièces qui n’ont pas un diamant central plus grand avec un certificat (bagues de fiançailles, alliances…)

Nous demandons un acompte de 50 % pour toutes les bagues de fiançailles et les commandes de bijoux sur mesure afin de nous assurer que nous pouvons obtenir et confirmer les diamants et les pierres précieuses nécessaires pour chaque pièce.

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